1. Ümumi prinsip
Tapla.az platformasında təqdim olunan ödənişli tanıtım xidmətləri (VIP, Premium, İrəli çək və oxşar paketlər) aktivləşdirilən andan rəqəmsal şəkildə icra olunur. Buna görə, əsas qayda üzrə bu xidmətlər üzrə ödənişlər geri qaytarılmır.
2. Geri qaytarılmayan hallar
- Ödənişdən sonra xidmət aktivləşdirilibsə və göstərilməyə başlayıbsa.
- İstifadəçi tərəfindən yanlış seçim, fikir dəyişməsi və ya subyektiv narazılıq halları.
- Elanın performansı (baxış/satış/müraciət sayı) ilə bağlı gözləntilərin fərqli olması.
3. İstisna hallar
Aşağıdakı hallarda müraciət ayrıca araşdırıla bilər:
- Qanunvericiliklə məcburi nəzərdə tutulan geri qaytarma halları.
- Platformanın təsdiqlənmiş texniki nasazlığı səbəbindən xidmətin faktiki göstərilməməsi.
- Eyni xidmət üzrə təsdiqlənmiş təkrarlanan və səhv ödənişlər.
4. Müraciət qaydası və müddətlər
- Müraciət [email protected] ünvanına göndərilməlidir.
- Məktubda ödəniş tarixi, məbləğ, elan ID-si və problemin təsviri göstərilməlidir.
- İlkin cavab hədəfi: 5 iş gününədək.
- Qərar təsdiqlənərsə, geri qaytarma eyni ödəniş kanalı ilə qanunvericilik və bank qaydalarına uyğun icra edilir.
5. Chargeback və ödəniş mübahisələri
Bank mübahisəsi (chargeback) başladılmadan əvvəl istifadəçidən platformaya birbaşa müraciət etməsi xahiş olunur. Bu, texniki və hüquqi faktların daha sürətli yoxlanmasına imkan verir.
6. Əlaqə
Operator: TAPLA TECHNOLOGIES M.M.C.
VÖEN: 1309856121
Email: [email protected]
Telefon: +994 70 245 30 75
Ünvan: AZ1012, BAKU CITY YASAMAL DSTR, BAKU CITY YASAMAL DSTR , DADASH BUNYADZADA, APT 15
Qəbul edilən ödənişlər: Visa, Mastercard